Support Chat
線上客服系統，重點不是按鈕，而是有人接得到訊息
很多網站裝了客服泡泡，最後還是沒有人回。問題通常不在前台按鈕，而是後台不好用、手機收不到提醒、附件不能傳、訊息沒有紀錄，客服人員也不知道哪些客戶還沒處理。
把訪客留言、管理員回覆和推播接起來
前瞻數位科技可以協助企業導入網站客服系統，讓訪客在前台留下姓名、信箱和訊息，管理員在後台或手機客服中心回覆。系統可保留對話紀錄、附件、訊息收回與刪除，並依照設定時段發送 Web Push 推播。
這類功能最重要的是細節。手機畫面要看得到字、訊息來要有聲音和閃爍提醒、後台要有客戶清單與對話區，不然客服人員很快就不想用。
前台體驗
LINE、電話與聊天按鈕要好點，手機不能遮住內容。
後台流程
客戶清單在左、對話在右，未讀和新訊息提醒要清楚。
推播設定
支援帳號開關與推播時段，避免非工作時間一直打擾。
常見問題
iPhone 可以收到 Web Push 嗎？
可以，但通常需要先把客服中心加入主畫面，並從主畫面圖示開啟後授權通知。不同瀏覽器支援度會有差異。
可以只做 LINE 和電話按鈕嗎？
可以。如果公司還沒有固定客服人員，先做 LINE、電話和表單可能更實際；之後再加完整聊天系統。
對話紀錄會保存在哪裡？
一般會存在網站資料庫，包含訪客資料、訊息、附件資訊和時間。若有保存期限或個資規範，也可以再加清理機制。